Politique de retour et de remboursement

Nous nous efforçons de garantir que votre commande arrive en parfait état et comme prévu. Cependant, si vous rencontrez un problème avec votre achat sur marouchocolate.com, nos politiques de retour et de remboursement sont les suivantes :

Signalement

Si vos chocolats sont endommagés, fondus, mal expédiés ou si vous rencontrez d'autres problèmes, veuillez nous contacter à care@marouchocolate.com dans les trois (3) jours ouvrables suivant la livraison. Nous regrettons de ne pouvoir accepter les retours ou traiter les remboursements si cette fenêtre n'est pas respectée.

Si votre chocolat est cassé mais PAS fondu ni décoloré, il est toujours considéré comme propre à la consommation et ne donne pas droit à un remboursement. Bien que nous apportions le plus grand soin à l'emballage et à l'expédition, des cassures mineures peuvent survenir et ne donnent pas droit à un remboursement.

Pour les articles endommagés, veuillez inclure une preuve photographique dans votre e-mail. Cela nous aidera à déterminer la meilleure façon de résoudre le problème. Veuillez noter que nous ne pouvons indemniser les dommages qu'à hauteur de la valeur du produit.

Nous ne pouvons être tenus responsables dans les cas suivants :

• Adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client.
• Toute modification de l'adresse de livraison effectuée après l'expédition de la commande.
• Produits endommagés, fondus ou décolorés après la livraison.
• Retards de livraison causés par le transporteur ou un cas de force majeure.
• Colis non retirés dans les délais impartis par le transporteur.
• Demandes fondées sur des préférences personnelles ou un changement d'avis.
• Droits d'importation, TVA ou frais de dédouanement facturés par le pays de destination.

Si un colis n'est pas récupéré lors de la première visite du transporteur ou si plusieurs tentatives de livraison échouent, nous regrettons qu'un remboursement ne soit pas possible.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation français, le délai de rétractation légal de 14 jours ne s'applique pas aux produits agroalimentaires périssables. Aucun remboursement ni retour n'est accepté pour des raisons de convenance personnelle ou de changement d'avis.

Produits non périssables (le cas échéant)

Les articles non périssables (par exemple, les accessoires) peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception, s'ils n'ont pas été utilisés et sont dans leur état d'origine. L'accord préalable de notre équipe est requis. Les frais de retour sont à la charge du client.

Si MAROU FRANCE accepte un retour en raison d'un défaut visible ou d'un écart dans les produits livrés confirmé par nos soins, le client aura droit soit à un remplacement gratuit, soit à un avoir pour les achats futurs, à l'exclusion de toute forme d'indemnisation ou de dommages et intérêts.

Dès réception et inspection de votre réclamation, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé. Les remboursements approuvés seront traités selon le mode de paiement d'origine dans les trente (30) jours ouvrables. Veuillez noter que tous les avantages obtenus lors de l'achat seront annulés si un remboursement est effectué.